Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: [FECHA]
En Jurka, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás completamente satisfecho, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
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PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe:
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Estar sin usar.
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Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Conservar el embalaje original.
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Incluir todos los accesorios y componentes originales.
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Ir acompañado del comprobante de compra.
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SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: jurka.help@outlook.com
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
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GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo en casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
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PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega incluyendo fotografías que muestren claramente el problema.
Tras la revisión del caso, podremos ofrecer:
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Sustitución del producto.
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Reembolso completo.
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Otra solución adecuada según las circunstancias.
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ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES
No se aceptan devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Tarjetas regalo.
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Productos usados o dañados por el cliente.
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Productos consumibles o perecederos.
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Productos cuya devolución no sea posible por motivos de higiene o seguridad.
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CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas un producto diferente, deberás devolver el artículo recibido y realizar un nuevo pedido por separado.
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DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar dependiendo de la entidad financiera utilizada.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
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PEDIDOS NO ENTREGADOS O RECHAZADOS
Si un pedido es rechazado por el destinatario o no puede entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, los costes de envío, devolución y gestión podrán deducirse del importe reembolsado.
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CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: